슬롯 처리 아웃소싱 산업의 시장 동향
미국은 가장 큰 슬롯 프로세스 아웃소싱 시장을 보유하고 있습니다.
미주 지역은 가장 큰 슬롯 프로세스 아웃소싱 시장을 보유하고 있습니다. 북미만 봐도 유럽, 중동, 아프리카보다 BPO 시장이 가장 컸다. RPA(로봇 프로세스 자동화)를 포함하여 지난 몇 년 동안 개발된 새로운 기술이 BPO 산업에 영향을 미치기 시작했습니다. BPO 업계 동향에서 크게 발전한 RPA(로보틱 프로세스 자동화)는 사용자 인터페이스에서 봇과 인공 지능을 사용하여 작업을 더 빠르고 저렴한 비용으로 완료합니다. 비용 절감, 속도 및 효율성 이점을 갖춘 RPA는 모든 산업과 모든 유형의 슬롯 프로세스에 천천히 진출하고 있습니다. 많은 BPO 서비스 제공업체에게는 힘든 작업이지만, 최고의 슬롯 프로세스 아웃소싱 회사는 이미 로봇 프로세스 자동화를 표준 클라이언트 서비스 포트폴리오의 일부로 만들기 위해 노력하고 있습니다.
2000년 이전에는 고객 서비스 산업이 전화를 올바른 담당자에게 전달하기 위해 웹사이트와 대화형 음성 응답(IVR)에 전적으로 의존했습니다. 이제 미국 인구의 약 79%가 하나 이상의 소셜 미디어 계정을 보유하고 있으며 이는 소비자 행동에 눈에 띄는 변화를 가져오고 있습니다. 콜센터 소프트웨어 슬롯그램 대신 기업은 이제 직접적인 제품 통찰력을 얻고 문제를 새로운 제품이나 솔루션으로 전환하여 소셜 미디어를 통해 향후 문제를 해결할 수 있는 실시간 고객 참여에 투자하기를 원합니다.
현재 BPO 업계의 개요를 보면 슬롯 성장에 대한 낙관론이 높아지고 규제가 완화되는 모습이 분명하게 드러납니다. 기업은 또한 클라우드 컴퓨팅 및 프로세스 자동화와 같은 혁신적인 기술을 통해 얻을 수 있는 이점에 고무됩니다. 글로벌 아웃소싱 서비스 제공업체는 새로운 기술 혁신을 통해 슬롯 과제를 효과적으로 해결하고, 제품과 서비스를 개선하고, 인재 부족을 관리하는 동시에 운영 비용을 낮게 유지할 수 있을 것으로 기대됩니다.
BPO 산업에서 클라우드 컴퓨팅 사용이 증가하고 있습니다.
슬롯 프로세스 아웃소싱 업계 소식통에 따르면 지난 5년 동안 다중 채널 커뮤니케이션에 대한 소비자 수요가 폭발적으로 증가했습니다. BPO 서비스 제공업체에게 이러한 고객 관리 변화는 BPO 시장에서 큰 기회입니다. 지난 몇 년 동안 BPO는 광범위한 소셜 미디어 관리 서비스를 제공하기 위한 도구와 기능에 투자해 왔습니다. 이러한 서비스 제공 범위는 소셜 미디어 모니터링부터 슬롯 인텔리전스 및 고객 대응 조치까지 다양합니다. 많은 BPO 서비스 제공업체도 전담 소셜 미디어 서비스 팀에 투자하고 있습니다. 소셜 미디어 팀과 고객 담당자가 함께 협력하면 고객 불만 사항을 훨씬 빠르게 처리할 수 있어 고객 만족도가 높아지고 고객 경험이 향상됩니다.
중소기업(SMB)은 예산이 제한되어 있어 최첨단 사무실 공간과 인프라를 제공할 수 없습니다. 점점 더 많은 중소기업이 데이터 센터, 하드웨어, 소프트웨어, 신기술 구현에 필요한 인력 부족에 대응하기 위해 가상 스토리지와 시스템을 채택하고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅의 이점에는 슬롯 프로세스 아웃소싱 회사와 고객 간의 표준화된 시스템으로 인한 향상된 슬롯 협업과 뚫을 수 없는 클라우드 시스템으로 인한 더 높은 데이터 보안이 포함됩니다. 클라우드 컴퓨팅이 더욱 주류화되고, 성숙해지고, 비용 효율성이 높아짐에 따라 이 기술에 대한 최고의 슬롯 프로세스 아웃소싱 회사의 클라우드 서비스 채택과 투자는 더욱 계속될 것입니다.
